“我们在第一线，是公司的脸面”

Naomi Bayley在2017年伦敦最佳前台接待员比赛中入围决赛，并且最终获奖，她表示，成功的秘密在于有应对能力和总是面带微笑。

Naomi Bayley说：“我们在第一线，是公司的脸面”。她是巴利摩集团伦敦总部的前台经理。

在这一全伦敦范围的比赛中，比赛赞助商 Tate Recruitment的主管们对所有300名获得同业人提名的前台接待员进行了秘密查访评分，进入巴利摩只有一年的Naomi获得了最高分。

“我知道有人提名了我。但是我不知道他们真的会来看你工作。”

那么，成为获奖的前台接待员的秘诀是什么？

在Pall Mall的二等保护建筑The Balcon法式餐馆参加特别颁奖午餐的时候，Naomi手里捧着奖杯高兴的说：“你需要很文雅，总是微笑，努力记住每个人的名字，务必给与人性化服务，总是准备好尽力提供帮助”。

她的工作包括为会议做准备丶制定日程安排，“接待和迎接客人和客户”，以及随时准备接听没完没了的电话。

Naomi说：“巴利摩的前台总是非常繁忙，每天要接待多达100名参加会议的人。客人一轮接一轮。“ 除了作为前台经理外，她还要通过为同事组织野餐丶迷你桌前按摩以及情人节活动来“提升士气”。

但是，不会总是一帆风顺。“你可能会接到一些让人非常沮丧的电话，你真的需要有应对能力，必须要保持冷静。”她喜欢在巴利摩工作，因为那里有“家的感觉”。

这项比赛的赞助人丶Tate Recruitment在Moorgate and Canary Wharf办公室的经理Chelsea Keller形容Naomi “她很令人愉快，获胜理所应当”。

“前台接待员都是由同业人提名的，但是主管们会进行秘密查访，他们会到每一个被提名的前台，今年有近300个。”

“他们会查看前台服务的质量，那个区域是如何维护的，前台接待员如何处理事情的优先顺序。他们用了好几个月的时间查看了所有（提名者）”。

Naomi有什么理想吗？“继续在巴利摩提供优秀的服务——我希望！”