“我們在第一線，是公司的臉面”

Naomi Bayley在2017年倫敦最佳前台接待員比賽中入圍決賽，並且最終獲獎，她表示，成功的秘密在於有應對能力和總是面帶微笑。

Naomi Bayley說：“我們在第一線，是公司的臉面”。她是巴利摩集團倫敦總部的前台經理。

在這一全倫敦範圍的比賽中，比賽贊助商 Tate Recruitment的主管們對所有300名獲得同業人提名的前台接待員進行了秘密查訪評分，進入巴利摩只有一年的Naomi獲得了最高分。

“我知道有人提名了我。但是我不知道他們真的會來看你工作。”

那麼，成為獲獎的前台接待員的秘訣是什麼？

在Pall Mall的二等保護建築The Balcon法式餐館參加特別頒獎午餐的時候，Naomi手裡捧著獎杯高興的說：“你需要很文雅，總是微笑，努力記住每個人的名字，務必給與人性化服務，總是准備好盡力提供幫助”。

她的工作包括為會議做准備、制定日程安排，“接待和迎接客人和客戶”，以及隨時准備接聽沒完沒了的電話。

Naomi說：“巴利摩的前台總是非常繁忙，每天要接待多達100名參加會議的人。客人一輪接一輪。“ 除了作為前台經理外，她還要通過為同事組織野餐、迷你桌前按摩以及情人節活動來“提升士氣”。

但是，不會總是一帆風順。“你可能會接到一些讓人非常沮喪的電話，你真的需要有應對能力，必須要保持冷靜。”她喜歡在巴利摩工作，因為那裡有“家的感覺”。

這項比賽的贊助人、Tate Recruitment在Moorgate and Canary Wharf辦公室的經理Chelsea Keller形容Naomi “她很令人愉快，獲勝理所應當”。

“前台接待員都是由同業人提名的，但是主管們會進行秘密查訪，他們會到每一個被提名的前台，今年有近300個。”

“他們會查看前台服務的質量，那個區域是如何維護的，前台接待員如何處理事情的優先順序。他們用了好幾個月的時間查看了所有（提名者）”。

Naomi有什麼理想嗎？“繼續在巴利摩提供優秀的服務——我希望！”